Обмін та повернення

Вимоги до повернення та обміну

Щоб оформити повернення або обмін, необхідно дотримуватись наступних умов:

1. Підтвердження покупки•

Товар був придбаний в офіційному інтернет-магазині PASTEL
• З моменту отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів
• Ви можете надати підтвердження покупки (квитанцію, чек або накладну)
• Має бути поданий запит на повернення або обмін через службу підтримки

2. Стан товару

Товар повинен відповідати всім наступним критеріям:
• Не був у використанні та не має слідів експлуатації
• Не був пошкоджений, відкритий або модифікований
• Не має забруднень, сторонніх запахів чи інших ознак використання
• Усі оригінальні етикетки, наліпки та пакування повинні бути збережені
• Товар повертається в оригінальному пакуванні

Умови повернення коштів•

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було оформлено замовлення

• Вартість доставки не підлягає поверненню
• Вартість зворотної доставки оплачується покупцем, окрім випадків виробничого браку або помилки з боку PASTEL

Процес повернення або обміну

Зверніться до служби підтримки PASTEL для оформлення запиту

• Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування
• Додайте підтвердження покупки
• Відправте посилку на адресу, надану менеджером служби підтримки
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результат розгляду запиту.

Товари, що не підлягають поверненню

Поверненню та обміну не підлягають:

• Індивідуально замовлені або персоналізовані товари
• Товари зі слідами використання або пошкодженим пакуванням
• Товари, повернуті після завершення 14-денного терміну
• Продукція, яка належить до категорій товарів, що не підлягають поверненню згідно із законодавством України

Політика повернення та обміну

Ви можете подати запит на повернення або обмін товару протягом 14 днів з моменту отримання замовлення за умови, що товар не був у використанні, збережений у належному стані та повертається в оригінальному пакуванні.
Зверніть увагу: товари, виготовлені на замовлення, персоналізовані позиції, а також окремі категорії продукції не підлягають поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України.